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因为热爱 所以执着
- 来源：《湖南工人报》 时间：10年08月20日 [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]
尊重别人一定会获得别人的尊重，付出真心一定会得到别人的真心。这是张家界国际酒店（下简称张国际酒店）餐饮部主管陈先群工作和生活的准则。
和陈先群的聊天话题从她的家庭开始。今年３３岁的她５年前遭遇人生的重创——丈夫因病去世，永远的离开了她和年幼的儿子。尽管这至今仍是陈先群心底无法言说的伤痛，但记者面前的陈先群很乐观。
曾有人问她，这么努力为的是什么？她的回答很直白：热爱，生活的需要。“我在酒店服务业做了１０年，对这一行有着很深的感情；这份工作也是我和儿子的唯一的经济来源，所以我更懂珍惜。”
永远留给顾客一张微笑的脸
陈先群对记者说，“有时我们只需要一句亲切的问候，一个灿烂的微笑，就足以让客人感动了”。
有一次陈先群上白班，４位住店客人在大堂吧喝茶谈事情，在点单过程中，陈先群发现有位客人无精打采并且说话带着鼻音，帮客人点完单后，她马上通知吧台员做一份姜茶。５分钟后，陈先群把滚烫的姜茶送到客人面前，“先生您好，这是我们吧台员为您熬的姜茶，希望能缓解您的感冒症状！”那位客人惊喜地看着陈先群，同坐的客人在一旁竖起大拇指：“这里的服务真不错，服务太用心了哦！”
“优质的服务其实是心与心的交流。每每听到住客的表扬，哪怕只是一句谢谢，都是对我们工作的肯定，也更能激发我对这份工作的无限热忱。”陈先群这么认为。
今年５月，陈先群在会议服务过程中，发现一位客人在走道上踱来踱去，手里还不停地摆弄着手机，看上去十分焦急。陈先群赶紧走到客人身边询问缘由，原来这位广东来的参会代表，因为手机出现了异常，总是开不了机，他已经和一个客户约定好在那天上午电话交流，现在联系不上不知怎么办才好。陈先群赶紧主动与酒店移动公司客服人员取得联系，移动公司也迅速派来了专业的工作人员为客人解决了难题，让这位客户留住了与一位重要客户合作的机会。
热爱就是坚持下去的理由
“人家坐着我站着，人家吃着我看着。”整日打扫卫生，给人端茶倒水，许多人把服务工作看成枯燥的重复劳动。陈先群最初选择这份工作时，同学和朋友甚至家人都很不理解，但在她看来，在酒店从事服务工作，只是社会分工的不同，并无高低贵贱之分，她深深的热爱这份工作。
２００９年１０月，因为酒店人员调整，会议服务缺少了一名主管，会议服务是酒店不可或缺的重要服务项目，因为前任会议服务负责人的失职，会议服务频频遭到投诉，严重影响了酒店服务形象。此时，酒店领导找到陈先群，希望她兼任大堂吧和会议室的主管。虽然家有年幼的儿子和年迈的母亲需要照顾，但陈先群还是毫不犹豫地选择挑起了这副重担。
２００９年１１月，陈先群上任后的第一次大型接待——民革中央会议在酒店召开，此次会议服务对象全国人大副委员长周铁农一行。有时候会议有临时变动，要不断地搬动桌子椅子，重新布置会场，而且要迅速。陈先群的手、脚都有不同程度受伤，有时忙得连饭也顾不上去吃。会议连续召开了３天，个性化、亲情化、特色化的服务，换来了大会会务组工作人员对酒店的好评。
１０年间，张国际酒店几易其主，从她身边走过的员工一拨又一拨，唯有她怀着对酒店的热爱坚持下来了。每当酒店开业庆典、四星授牌、当选优秀星级饭店等诸多荣誉和光环降临酒店的时刻，也是陈先群最自豪和最开心的时候。
这几年来，由于酒店业竞争激烈，酒店经营状况不如从前，一些新开业的酒店频频来酒店“挖人”。而对高薪和更好的岗位，陈先群从来没有任何想法，“酒店兴旺时，给了我发展的平台和机会，现在是酒店最需要我的时候，我不能轻易离开”。
无愧于工作却有愧于家庭
陈先群是领导眼中的好员工、同事眼中的好大姐、客人眼中的好服务员；但她却未必是儿子眼中的好妈妈，丈夫眼里的好老婆，妈妈眼中的好女儿。因为工作，她把更多的家庭责任和义务抛给了家人。
２００５年以前，张国际酒店是张家界市最好的准四星酒店，生意十分红火。酒店住满了国内外游客，大堂吧是酒店一个休闲聊天的最佳场所，那时陈先群几乎每天都要忙到凌晨两三点，才能拖着疲惫的身体回家。
因为工作的缘故，陈先群很少接送孩子，偶尔有一次儿子看到是她来接，高兴得跳起来，紧紧抱住她不放，还扯着老师说：“老师，这就是我的妈妈。”看着孩子天真幸福的表情，陈先群说当时听着眼泪都出来了。
２００６年是陈先群不愿回首的一年。深爱的丈夫因病永远地离开了她，成为她一生无法忘却的伤痛。
“辛苦、心酸、心痛，这就是我那段日子的全部感受。”丈夫生病期间，陈先群白天忙工作，晚上跑医院，丈夫看她实在辛苦主动提出回四川老家休养，谁知道这一去就是天人永隔，丈夫回乡后３个月的一天，陈先群接到了婆婆的电话，电话那头婆婆的话仿佛晴天霹雳，丈夫去世了，而她却没能见到他最后一面。
“每每想起这一切，我心存愧疚，难以忘怀和诉说，但生活还要过，我必须也只能选择坚强。”
